Confiança da população na tecnologia
Uma pesquisa recente realizada pela plataforma de comunicação em nuvem Sinch revela que 78% dos brasileiros sentem que a inteligência artificial (IA) facilitará suas compras de fim de ano. Essa confiança se destaca em comparação ao cenário global, onde apenas 43% dos consumidores acreditam que a IA terá um papel positivo nas compras, um número que caiu de 48% em 2025.
A pesquisa entrevistou 2.501 pessoas em diferentes países, incluindo Estados Unidos, Austrália, Reino Unido, França, Alemanha, México e Espanha, e as respostas sugerem uma desconfiança generalizada sobre o uso da IA no comércio fora do Brasil.
Desigualdade entre países
No Brasil, a percepção crível sobre a eficácia da IA se contrasta com a dos Estados Unidos, onde apenas 26% dos entrevistados acreditam que a tecnologia ajudará nas compras natalinas. A pesquisa indica que a percepção positiva varia dependendo das aplicações práticas da IA.
Por exemplo, 81% das pessoas confiam em assistentes de IA para rastrear pedidos, enquanto essa confiança diminui para 62% quando se trata de pagamentos.
Segundo Mario Marchetti, CEO da Sinch na América Latina, o alto índice de aceitação no Brasil reflete um desejo de que a IA realmente ofereça valor ao consumidor, ajudando de forma prática durante o processo de compra. “O consumidor acabou de ser introduzido a essa tecnologia, mas está atento a como ela pode realmente facilitar sua experiência”.
Preferência por recomendações humanas
Embora a aceitação da IA seja alta, o levantamento também mostra que 53% das pessoas preferem recomendações de humanos a de máquinas. Somente 3,8% confiam mais nas recomendações fornecidas pela IA.
Isso indica que, em situações de compra, os consumidores ainda valorizam a interação humana.
No atendimento, a confiança se divide: 48% confiam mais em agentes humanos, enquanto 32% confiam igualmente em ambos os formatos. Contudo, a resistência à tecnologia se mostra limitada. Apenas uma entrevistada entre 2.501 disse que não gostaria de interagir com chatbots.
Preocupações com privacidade e transparência
Conforme os dados, 43% dos consumidores expressaram preocupação com a privacidade e o uso de dados pelas IAs, enquanto 17,5% temem falhas de comunicação.
Existem também preocupações referentes a mensagens irrelevantes, citadas por 17% dos entrevistados. Apenas 7% afirmaram não ter preocupações com a IA, refletindo um potencial de aceitação mista.
De acordo com Marchetti, para aumentar a confiança na tecnologia, as empresas precisam ser transparentes sobre quando o usuário está interagindo com uma IA, assim como sobre a utilização de dados e as opções de contato humano em situações que requeiram uma análise mais complexa.
